El Servicio de Campo - El Servicio en Domicilio o Servicio On Site

Un grupo de servicios de soporte o de atención se brindan en el domicilio del cliente o lugar de trabajo del cliente. Cuando el servicio se realiza de esta manera, es necesario recordar algunos puntos importantes para que el servicio sea exitoso.

1. Confirmar la visita al cliente con anticipación. Esta coordinación previa permitirá al cliente manejar el tiempo de sus actividades de forma tal que pueda estar mientras se brinde el servicio.
2. Llegar a la hora pactada o acordada. Punto crucial de evaluación de un servicio de parte de un cliente. Es darle importacion al tiempo que nos cede el cliente para servirlo. Llegar apresurado o fuera de tiempo puede ocasionar que usted pierda la concentración en el servicio, además de la posibilidad de lidiar con un cliente molesto
3. Estar vestido correctamente, aseado. El uniforme , ropa, accesorios, herramientas u equipos que nos brinda la compañía para dar un servicio, deben estar en buen estado, limpios y guardados de forma ordenada en los maletines de trabajo. Igual de importante es el aseo personal, es preferible que antes de dirigirse al domicilio de un cliente verique su aseo personal.
4. Tener un carnet de identificación o fotocheck con el logo de la compañía. Un fotocheck con el logo de la compañía, actualizado, brindará al cliente mayor confianza para el acceso a sus instalaciones. Si el servicio se realiza a otra empresa le permitirá estar identificado mientras transita entre los diferentes ambientes de la misma. Cuando se encuentre enfrente del cliente, deberá brindar un saludo amigable y presentarse indicando su nombre y mostrando el fotocheck para confirmación.
5. Reconfirmar con el cliente el motivo de la visita. Este punto determina el alcance de lo que se va a realizar , es decir se aclará al cliente el tipo de servicio a realizar y lo que está involucrado.
6. Explicar al cliente el trabajo que se va a realizar.
7. Preparar el espacio de trabajo. En el paso 1 podría anticiparse a coordinar con el cliente el tipo de espacio que necesita, por ejemplo , si va a instalar un equipo, es posible que necesite del cliente que los pasillos estén libres, así como evitar que no haya residuos en el suelo. Los clientes aprecian cuando se les explica lo que se va a realizar así como el tiempo que esté tomará en ser realizado.
8. Realizar el trabajo de forma ordenada.
9. Evalue el servicio realizado (para el caso de reparaciones solicite al cliente que realize las pruebas de operatividad respectivas para que verifique que la reparación se ha realizado correctamente). Aproveche para consultar al cliente si tiene alguna duda adicional sobre su producto o preguntar si tuviera alguna otra consulta o funcionalidad que quisiera conocer.
10. Llene los formatos o constancias que correspondan al servicio.
11. Limpie u ordene el espacio que el cliente le cedio para realizar el trabajo. Dejar todas las cosas tal como las encontró, es una consideración de valor de usted hacia el cliente.
12. Comunique y agradezca al cliente por haber seleccionado a su empresa para realizar el servicio.
13. Cuando retorne a la oficina llene los registros del sistema o base de datos respecto al servicio para que el accionar sirva para evaluación y estadística de futuros casos.